第67章 个体认知结构 67.1 个体认知的定义 个体认知（Individual Cognition）是机器个体根据自身所处环境、内部结构和历史信息，对相关对象、属性、状态、关...
阅读全文 →第五编 ICAI通用核心理论 第65章 ICAI通用核心理论总论 65.1 通用核心理论的定义 在前面的章节中，已经建立了个人个体、企业个体、品牌个体、服务个体、客...
阅读全文 →第64章 售后服务个体人工智能 64.1 售后服务个体人工智能定义 售后对象（After-Sales Object）是售后服务过程中需要被检测、诊断、维护、维修、恢复或跟踪的...
阅读全文 →第63章 销售服务个体人工智能 63.1 销售服务个体定义 销售主体（Sales Subject）是以商品、服务或解决方案为客户提供交易服务，并以促成符合条件的交易结果...
阅读全文 →第62章 客服个体人工智能 62.1 客服个体定义 客服个体（Customer Service Individual）是服务体系中直接面向客户、处理客户需求、解决客户问题、执行服务规...
阅读全文 →第61章 服务机器人人工智能 61.1 服务机器人人工智能定义 机器人服务主体（Robot Service Subject）是以机器人作为实际服务执行主体，在一定环境中通过自身...
阅读全文 →第60章 服务设备人工智能 60.1 服务设备人工智能定义 设备（Service Device）是服务活动中用于承载、辅助、执行或完成具体服务任务的机器、设施或工具。服务...
阅读全文 →第59章 服务终端人工智能 59.1 服务终端人工智能定义 终端（Service Terminal）是服务活动中直接面向用户、承载服务操作、接收用户输入并输出服务结果的具体...
阅读全文 →第58章 服务平台人工智能 58.1 服务平台人工智能定义 平台（Platform）是连接多个参与主体、组织服务对象、管理服务关系并促成服务活动发生的结构化系统。服...
阅读全文 →第57章 服务岗位人工智能 57.1 服务岗位人工智能定义 岗位（Position）是组织、企业、机构或服务系统中，为完成特定职责和任务而设置的具有明确工作范围、责...
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